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POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

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Audio Acústica y Electrónica S.A. de C.V. (la "Empresa") establece estas políticas para garantizar la satisfacción de nuestros clientes con los más altos estándares de calidad. Ayudamos a gestionar las garantías de los fabricantes para asegurar que sus derechos sean respetados.

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1. PASOS PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA

Para solicitar una devolución o cancelación, es obligatorio que primero utilices el proceso de garantía oficial del fabricante del producto. Esto es necesario para que el equipo técnico especializado pueda evaluar el problema y ofrecer una solución directa de fábrica.

La resolución dependerá de lo que el fabricante decida según sus políticas.

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2. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Si después de terminar el proceso con el fabricante aún deseas cancelar tu compra, ofrecemos las siguientes opciones:

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1. Aviso de Cancelación: Debes informarnos tu decisión de cancelar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra enviando un correo a contacto@audioacustica.com.mx.

2. Cargos por Cancelación: Las cancelaciones tienen un cargo del 40% del valor total de la factura por gastos de administración, logística y manejo de inventario. En compras mayores a $100,000.00 MXN, el reembolso estará sujeto a que podamos vender el producto nuevamente; en estos casos, es posible que debamos ajustar el precio de venta para facilitar su salida.

3. Proceso de Reembolso: Una vez descontado el cargo por cancelación, te devolveremos el dinero a través del mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 30 días hábiles. La Empresa retendrá el pago hasta que recibamos los productos en nuestras instalaciones y, si aplica, se concrete la reventa.

4. Estado de los Productos: Para aceptar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, manuales y el empaque original, sin señales de uso o daños. Los gastos de envío y seguro por la devolución corren por cuenta del cliente.

5. Casos Excepcionales: Si la cancelación se debe a defectos de fábrica o fallas ocultas que no son culpa del cliente, no se aplicará el cargo del 40%. En estos casos, gestionaremos con el fabricante la reparación, cambio o reembolso total, incluyendo gastos de envío, conforme a la ley.
    

3. EQUIPOS HECHO A MEDIDA

Para aquellos productos que sean fabricados o configurados a la medida de tus necesidades específicas, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones una vez que se haya recibido el anticipo correspondiente. Al tratarse de artículos personalizados, no es posible reintegrarlos a nuestro inventario para su reventa.

La Empresa se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en nuestros medios oficiales.

Para más información, contacta a nuestro departamento de atención al cliente.